Grupo Callink anuncia investimento e expansão de operações para São Paulo

O Grupo Callink, um dos principais players do setor de call center e BPO no Brasil, anunciou a aquisição da Fidelity National Serviços e Contact Center Ltda.

Com essa expansão, a empresa agora conta com unidades operacionais em Barueri e Jundiaí, em São Paulo, além de suas sedes em Uberlândia e Uberaba.

Crescimento acelerado do Grupo Callink

A Callink prevê um crescimento significativo para 2025, com a projeção de faturamento acima de R$ 500 milhões, o dobro do registrado em 2024. A expansão também resultará no aumento do quadro de colaboradores, que passará a contar com mais de 9 mil profissionais e mais de 50 clientes ativos.

O que muda com a aquisição da Fidelity?

A Fidelity National Serviços e Contact Center Ltda. é reconhecida por sua especialização em operações de call center, prevenção a fraudes, chargebacks e back office de cartões no Brasil.

Com a aquisição, a Callink fortalece sua atuação no segmento financeiro e amplia seu portfólio de soluções em Business Process Outsourcing (BPO).

Novos serviços do Grupo Callink

Atuando em diversos mercados e segmentos, a Callink vai além dos serviços tradicionais de call center e atendimento ao cliente. A empresa também oferece consultoria especializada para Customer Experience, soluções de cobrança digital, automação de processos, assistentes de decisão baseados em IA, tratamento de dados não estruturados e atração de leads.

A expansão para São Paulo permitirá que a empresa atenda a mais de 300 clientes na área de soluções tecnológicas, ampliando sua capacidade de entrega e diferenciais competitivos no mercado.

Para Fabiano Batista, CEO da Callink, a aquisição da Fidelity representa mais um passo essencial para o crescimento sustentável da empresa:

“Esta aquisição faz parte do nosso plano estratégico de expansão. Com as novas unidades, ampliamos nossa capacidade operacional e reforçamos nossa missão de transformar a experiência de atendimento ao cliente, conectando pessoas e tecnologia.”

Batista também destaca que a Callink nasceu como uma empresa de tecnologia e, por isso, tem a inovação e a eficiência como pilares fundamentais.

“A Callink vai muito além do call center. Nosso compromisso é oferecer soluções que impulsionam o crescimento dos nossos clientes e garantem uma experiência diferenciada. Com essa aquisição, consolidamos ainda mais nossa posição como referência em Customer Experience e soluções tecnológicas para empresas de todos os portes.”

O futuro do mercado de Contact Center

Diante das mudanças no setor, muitos acreditam que o mercado de contact center e atendimento ao cliente está se transformando. Para Batista, esse segmento não vai acabar, mas sim evoluir:

“Somos protagonistas dessa transformação. O mercado de atendimento ao cliente continua crescendo, mas de forma mais inteligente e integrada à tecnologia. Com essa aquisição, fortalecemos nossa presença em um nicho especializado e altamente estratégico, que inclui prevenção a fraudes, chargebacks e back office financeiro. Seguiremos atentos às oportunidades, sempre buscando crescimento sustentável.”