A Honda premiou no dia 17 de abril as concessionárias que mais se destacaram em seu programa de avaliação, o Customer’s Voice Awards (CVA).
Em cerimônia realizada em São Paulo, a Trivel, com unidades em Uberlândia e Uberaba, foi agraciada com o prêmio de “Grande Vencedor” pelo alto nível de satisfação dos clientes ao longo de 2023.
O evento contou com a presença de diretores da Honda e do redator-chefe da revista Quatro Rodas, Paulo Campo Grande, que foi o mestre de cerimônias.
A premiação baseia-se no conceito japonês de “Omotenashi”, que visa antecipar e superar as expectativas dos clientes em todas as interações com a marca. O programa CVA avalia mensalmente 28 indicadores, incluindo conveniência, qualidade e performance das concessionárias.
Este ano, alguns critérios foram atualizados, como o tempo de resposta digital aos clientes, que agora deve ser inferior a cinco minutos.
Roberto Akiyama, VP Comercial da Honda Automóveis do Brasil, ressaltou a competitividade da premiação, comparando-a à apuração dos desfiles das escolas de samba, onde cada detalhe fez a diferença.
A Trivel, que representa a Honda há 26 anos, foi reconhecida por seus esforços contínuos em oferecer um atendimento excepcional.
Além da Trivel, outras concessionárias foram premiadas em categorias como “Destaque do Ano” e “Melhor Evolução”, valorizando o empenho de todos em aprimorar a experiência dos consumidores.
