ATENÇÃO: Cemig orienta clientes como evitar a cobrança por média

A Cemig, responsável pela distribuição de energia elétrica em sua área de concessão, realiza mensalmente mais de 9 milhões de leituras de medidores. Esse procedimento garante um faturamento justo e correto para seus clientes. Um dos principais deveres dos clientes é conceder livre acesso ao medidor de energia da unidade consumidora, conforme previsto no contrato assinado com a distribuidora e na Resolução 1.000 da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).

Atualmente, a Cemig enfrenta cerca de 80 mil impedimentos de leituras por mês, representando quase 1% do total realizado. Mais de 80% desses impedimentos ocorrem devido a imóveis fechados. Quando a leitura não pode ser realizada, seja por imóvel fechado ou por não autorização da entrada do profissional da Cemig, a fatura é calculada pela média dos últimos 12 meses.

A gerente de Leitura da Cemig, Amanda Mascarenhas, esclarece o procedimento adotado quando a leitura não é realizada: “A Resolução 1.000 define que, nos casos de impedimento de leitura, a fatura seja gerada com base na média de consumo dos últimos 12 meses, o que pode levar o cliente a pagar um valor maior ou menor do que o consumo real registrado naquele mês. Esse valor será compensado na fatura do mês seguinte. Em caso de três impedimentos consecutivos de acesso ao medidor, a unidade consumidora estará sujeita ao desligamento da energia, conforme a normativa da Aneel”, destaca.

Para imóveis novos ou alterações no local do padrão de entrada de energia, a Cemig exige que o medidor seja posicionado voltado para a rua, evitando a necessidade de o leiturista entrar na unidade consumidora para obter os dados do equipamento. A única exceção a essa exigência são os prédios com mais de três unidades consumidoras.

Outro motivo que impede a leitura é a presença de cães soltos na residência. A Cemig estima que, mensalmente, quase 600 medições deixam de ser realizadas por esse motivo. Portanto, é importante que o cliente esteja atento à data de realização da leitura para manter o animal preso nas datas previstas, permitindo a execução da leitura de forma segura e evitando possíveis acidentes.

Para que a Cemig possa realizar os serviços necessários à continuidade do fornecimento, é importante que o cliente libere o acesso dos profissionais ao padrão de energia, onde o medidor, conhecido como “relógio”, está instalado. A informação da visita do profissional da companhia à unidade consumidora pode ser conferida na fatura anterior, no campo “próxima leitura”, localizado na parte superior da conta.

Para evitar dúvidas sobre o processo de leitura, é essencial que o cliente saiba que todos os profissionais que representam a Cemig utilizam crachá de identificação e uniforme. Os veículos usados nas vistorias, inspeções ou manutenções possuem o adesivo “A serviço da Cemig”.

“Em casos onde haja a necessidade de o leiturista entrar na residência ou estabelecimento comercial, a Cemig destaca que os profissionais são capacitados, treinados e autorizados para fazer a leitura no medidor. O leiturista deve estar uniformizado, com crachá, smartphone e impressora para fazer o envio ou a impressão da fatura por e-mail”, ressalta Amanda Mascarenhas.

Para evitar a cobrança pela média e um possível desligamento, o cliente pode informar à Cemig a leitura do seu medidor. Nos medidores mais antigos, com quatro ou cinco “reloginhos”, basta copiar a posição dos ponteiros e informar o número registrado. Importante destacar que, quando algum desses ponteiros estiver entre dois números, o cliente deve considerar sempre o de menor valor. Nos medidores com números, sejam analógicos ou digitais, basta copiar a numeração na ordem em que os dígitos aparecem.

De posse do número, a leitura pode ser informada por meio dos canais de atendimento disponibilizados pela companhia, como o aplicativo Cemig Atende (disponível para Android e iOS), a agência virtual Cemig Atende Web, o SMS (enviar um torpedo para o número 29810) e os aplicativos Telegram (@cemigbot direto no app) e WhatsApp (31 3506-1160).

Mesmo com o envio da leitura, a Cemig eventualmente fará a conferência do medidor. Para mais informações, o cliente pode acessar o portal da companhia no endereço www.cemig.com.br/impedimentodeleitura.